Retur și garanții

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) primești produsele — fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Dreptul de retragere revine consumatorului, așa cum este definit de OG 21/1992: persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care cumpără în afara activității profesionale.

Cum ne anunți

Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului — cel mai simplu prin e-mail la office@letcon.ro, menționând numărul comenzii. Poți folosi formularul de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea și îți trimitem pașii următori.

Cum returnezi produsele

Returnezi produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: Kicked SRL, Str. Pătrașcu Vodă, Nr. 3, Bl. D1, Sc. C, Ap. B4, 110223 Pitești, jud. Argeș. Costul direct al returnării este suportat de tine; poți folosi orice curier.

Ambalează produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului — de preferat în ambalajul original, obligatoriu într-o cutie de carton, cu toate accesoriile și documentele primite. Plicurile simple nu protejează suficient componentele electronice. Nu răspundem pentru deteriorările produse în transportul de retur.

Rambursarea

Îți restituim toate sumele încasate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată. Dacă ai plătit ramburs, restituirea se face prin transfer în contul bancar pe care ni-l comunici.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare vine prima.

Starea produselor

Poți manipula produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a le constata natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop — de exemplu lipirea componentelor într-un montaj, pini îndoiți sau tăiați, folie de protecție îndepărtată de pe afișaje, accesorii lipsă.

Dacă produsul ne ajunge într-o stare care face imposibilă revânzarea lui ca nou, putem diminua proporțional suma rambursată. Îți comunicăm cuantumul și motivul înainte de a face restituirea. Retururile sunt fotografiate la recepția coletului.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor executate la cererea ta ori personalizate și nici conținutului digital livrat imediat, cu acordul tău expres.

Produse neconforme la livrare

În situațiile de mai jos costurile de transport dus-întors le suportăm noi, iar produsul este înlocuit sau contravaloarea lui restituită integral:

produsul livrat nu corespunde specificațiilor publicate pe pagina lui;
produsul este nefuncțional la recepție și ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire;
s-a livrat alt produs decât cel comandat;
coletul a ajuns deteriorat și ai documentat starea lui la livrare, conform pașilor de pe pagina Livrare și plată.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate existentă la livrare care apare în termen de 2 ani de la aceasta.

Garanția se revendică pe baza facturii sau a bonului fiscal; nu îți cerem alte documente.

Remedii

Dacă un produs este neconform, ai dreptul, în această ordine: la repararea sau înlocuirea lui într-un termen rezonabil, fără costuri pentru tine; apoi, dacă remedierea nu este posibilă ori nu se realizează corespunzător, la reducerea prețului sau la restituirea contravalorii.

Cum reclami o neconformitate

Scrie-ne la office@letcon.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii sau o filmare. Îți răspundem cu pașii de urmat. Trimite produsul abia după confirmarea noastră, în ambalajul original și cu toate accesoriile primite; costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi.

Garanții comerciale și limite

Acolo unde producătorul oferă o garanție comercială proprie, aceasta este menționată pe pagina produsului și se adaugă garanției legale — nu o înlocuiește și nu o limitează.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea în afara specificațiilor (supratensiune, polaritate inversată, scurtcircuit în montaj), de montajul necorespunzător, de intervenții neautorizate asupra produsului sau de uzura normală a consumabilelor. Produsele care prezintă deteriorări fizice — lovituri, fisuri, componente arse — nu fac obiectul garanției.

Kiturile și produsele care necesită asamblare beneficiază de garanție pe componente, până în momentul asamblării.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești retragerea din contract)

— Către Kicked SRL, Str. Pătrașcu Vodă, Nr. 3, Bl. D1, Sc. C, Ap. B4, 110223 Pitești, jud. Argeș, office@letcon.ro:
— Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
— Comandate la data … / primite la data …
— Numele consumatorului: …
— Adresa consumatorului: …
— Semnătura consumatorului (doar pentru notificarea pe hârtie): …
— Data: …